基于微信公衆号打造“互聯網+水(shuǐ)務”一站(zhàn)式服務平台，實現(xiàn)服務渠道(dào)在線化、移動化，提升用(yòng)戶體驗。平台提供在線查詢交費、電子票獲取、用(yòng)水(shuǐ)性質變更、居民過戶、開(kāi)戶報(bào)裝、繳費查詢、故障報(bào)修等全鏈條業務，以及供水(shuǐ)政策、服務指南、服務網點、常見問題等信息查詢。

自(zì)助繳費終端是一種便民繳費設備。該設備具有紙(zhǐ)币接收、銀行卡轉賬、預付費、餘額結存、憑條打印、液晶觸控、支付寶、微信掃碼支付、 IC卡自(zì)助充值、集成營業廳排隊叫号等功能(néng)，操作(zuò)簡單方便，實現(xiàn)無人值守式智能(néng)收費。

預付費水(shuǐ)表用(yòng)戶充值購水(shuǐ)必須攜帶IC卡到(dào)自(zì)來(lái)水(shuǐ)營業大(dà)廳現(xiàn)場辦理(lǐ)，然而充值網點的部署位置及數量直接影響用(yòng)戶繳費的便利程度。 基于以上(shàng)需求，水(shuǐ)費自(zì)助充值終端安裝便捷，可部署到(dào)城(chéng)市任一網點（如銀行、社區(qū)、物業、政務大(dà)廳等），用(yòng)戶繳納水(shuǐ)費，可選擇就近充值，終端系統支持微信支付及支付寶支付，支持24小(xiǎo)時(shí)運行。 爲用(yòng)戶提供便捷、優質的供水(shuǐ)服務，實現(xiàn)水(shuǐ)務行業“1公裏服務圈”服務目标。

雲繳費系統是以雲計(jì)算(suàn)的方式實現(xiàn)企業系統與微信支付、支付寶生活繳費、微信生活繳費、雲閃付、銀行代收等支付機構一點直聯接入，傳統的支付渠道(dào)接入方式爲每接入一家機構就需進行開(kāi)發、部署、調試、生産等一系列流程，浪費了(le)大(dà)量的人力物力，該系統可實現(xiàn)配置式操作(zuò)，隻需簡單的參數設置即可完成支付渠道(dào)的接入，統一後的系統方便後期的數據統計(jì)分析，人員維護成本的大(dà)大(dà)降低(dī)，接入效率的飛(fēi)躍式提升。

随着供水(shuǐ)行業市場化改革的推進，向客戶提供優質的服務已成爲各供水(shuǐ)企業不斷追求的目标。良好(hǎo)的供水(shuǐ)服務，意味着更少的報(bào)修率、更少的投訴率、更高(gāo)的收費率。當前大(dà)部分供水(shuǐ)企業都提供有客服熱線，甚至有專業的客戶呼叫中心系統和(hé)客服管理(lǐ)系統，這(zhè)些(xiē)在一定程度上(shàng)都能(néng)夠改善企業的服務質量，讓客戶有問題能(néng)夠電話(huà)反映，企業迅速作(zuò)出回應和(hé)處理(lǐ)。但(dàn)客服熱線主要以被動服務爲主，即隻有接到(dào)客戶的請(qǐng)求電話(huà)時(shí)，才能(néng)夠提供響應的服務。