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（1）櫃台收費
用(yòng)戶持用(yòng)戶卡、自(zì)報(bào)地址、等方式到(dào)收費大(dà)廳進行交費，查詢用(yòng)戶信息後系統自(zì)動判斷用(yòng)戶收費方式（基礎供熱、正常供熱），并進入相應的數據計(jì)算(suàn)，引導櫃員進行收費。營業廳櫃面交費方式支持現(xiàn)金(jīn)及微信刷卡支付。
（2）開(kāi)關閥用(yòng)戶管理(lǐ)
查詢交費方式（基礎熱費、正常供熱）發生變化的用(yòng)戶明(míng)細，爲外(wài)網（稽查、施工(gōng)）工(gōng)作(zuò)人員提供數據依據，以此對(duì)用(yòng)戶進行供熱閥控操作(zuò)。
（3）業務審批
不同層級的審批員可查看(kàn)待審批記錄及審核過的曆史記錄，非本級的審批員無權查看(kàn)其它申請(qǐng)信息。管理(lǐ)人員可查看(kàn)每一個業務申請(qǐng)記錄及審批進度，執行結果等信息。
選中“未審批”記錄，點擊“審批按鈕可進入業務申請(qǐng)詳情及查看(kàn)當前業務狀态。審批人員核實業務變更情況後點擊審批通過或審批駁回。
基于微信公衆号打造“互聯網+水(shuǐ)務”一站(zhàn)式服務平台，實現(xiàn)服務渠道(dào)在線化、移動化，提升用(yòng)戶體驗。平台提供在線查詢交費、電子票獲取、用(yòng)熱性質變更申請(qǐng)、居民過戶、開(kāi)戶報(bào)裝、繳費查詢、故障報(bào)修、停複熱辦理(lǐ)等全面供熱業務；
同時(shí)包含公共信息如收費政策、服務指南、服務網點、停熱通知(zhī)等信息查詢。 通過線上(shàng)服務平台的建設，一方面開(kāi)放(fàng)企業的服務信息和(hé)業務事(shì)項，實現(xiàn)業務的全網通辦，讓用(yòng)戶零跑腿，降低(dī)服務成本，提升服務體驗。
另一方面以此建立供熱企業和(hé)用(yòng)戶之間的信息通道(dào)和(hé)互動通道(dào)，并沉澱用(yòng)戶服務數據，形成用(yòng)戶畫(huà)像，爲用(yòng)戶提供更個性、智慧的服務。
全力推進城(chéng)市供熱服務工(gōng)作(zuò)邁入“指尖時(shí)代”；
開(kāi)放(fàng)從(cóng)開(kāi)戶報(bào)裝開(kāi)始的全鏈條業務服務，後台電子化閉環流轉，實現(xiàn)事(shì)項全覆蓋與流程全覆蓋；
開(kāi)放(fàng)各類服務信息，後台可靈活管理(lǐ)欄目和(hé)文(wén)章，按需動态維護服務信息；
開(kāi)放(fàng)報(bào)修功能(néng)，實現(xiàn)供熱增值服務，線上(shàng)下(xià)單、線上(shàng)流轉、線上(shàng)支付、線上(shàng)評價；
線上(shàng)辦理(lǐ)停複熱申請(qǐng)、審批，在線繳費等，實現(xiàn)用(yòng)戶零跑腿
系統采用(yòng)三層架構及數據庫集群的方式進行開(kāi)發，三層架構分别爲：界面層（User Interface layer）、業務邏輯層（Business Logic Layer）、數據持久層（Data access layer）.
UI表現(xiàn)層：主要對(duì)用(yòng)戶的請(qǐng)求接受，以及數據的返回，爲客戶端提供應用(yòng)程序的訪問。
邏輯處理(lǐ)層：主要負責對(duì)數據層的操作(zuò)。也(yě)就是說把一些(xiē)數據層的操作(zuò)進行組合。
數據訪問層：各個函數主要完成各個對(duì)數據文(wén)件的操作(zuò)。
數據庫分布式：數據庫采用(yòng)集群方式部署，實現(xiàn)業務功能(néng)讀寫分離及解決數據容災備份，系統處理(lǐ)大(dà)數據量時(shí)保障主業務流暢運行，具體部署方案如下(xià)圖所示：
1. 第一重負載均衡讀寫分離：節點數據庫1和(hé)數據庫2之間負載均衡和(hé)讀寫分離，數據同步方式爲同步模式。
2. 第二重負載均衡讀寫分離：節點數據庫3執行報(bào)表、OLAP查詢等，數據同步方式爲異步模式。
3. 雙活集群：兩節點數據庫1和(hé)數據庫2構成雙活集群（故障時(shí)數據零丢失）。